Foire aux questions

Préparer mon séjour

  • Qu’est ce qu’une destination "Partenaire" ?

Afin de vous offrir un choix plus large de destinations, nous avons conclu des partenariats avec d’autres voyagistes. Même si les prestations peuvent être parfois différentes, les destinations "Partenaires" vous garantissent une qualité équivalente à celle des clubs, hôtels et résidences Vacanciel.

  • Peut-on réserver en ligne toutes les destinations ?

Les destinations Vacanciel et quelques destinations "Partenaires" sont réservables en ligne. Pour toutes celles qui ne le sont pas, nous vous invitons à contacter notre centrale de réservations par téléphone au 0 825 450 150 (0.15€ TTC la mn). Un conseiller de séjour sera à votre disposition pour traiter votre demande.

  • Les animaux en vacances ?

Votre animal domestique est admis en formule locative et dans quelques chambres dans certains établissements, dans la limite d’un animal par logement. Il doit être tenu en laisse, ne pas nuire à la tranquillité et à la sécurité des vacanciers et respecter les règles d’hygiène. Le client devra être en mesure de présenter les certificats de vaccinations obligatoires. La déclaration de l’animal est obligatoire lors de la réservation et vous devrez vous acquittez d'un supplément forfaitaire de 7€ par jour, soit 49€ par semaine.

  • Partir en week-end ?

Tous les établissements Vacanciel peuvent vous accueillir en court séjour ou week-end dans la mesure des places disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les disponibilités.

  • Le transport et les déplacements durant le séjour à thème ?

Durant votre séjour à thème, le transport lors des excursions et déplacements se fait en général en véhicule personnel, mais dans le cas d’un nombre suffisant de participants sur place, il pourra vous être proposé un transport en autocar avec supplément. Par ailleurs, un transport en autocar est parfois inclus dans certains séjours à thème et cette mention est mise en évidence de façon claire sur chaque programme.
Pour toute question relative à votre séjour à thème, vous pouvez contacter notre service clients par mail à : reservations@vacanciel.com en expliquant votre problématique. Un conseiller de séjour vous répondra par retour de mail pour vous aider dans votre projet.

Les questions pratiques

Toutes les questions sont importantes pour le bon déroulement de votre futur séjour. Nous ne pouvons pas toutes les lister dans cette rubrique, mais nous vous invitons à consulter notre guide pratique dans lequel nous avons répertorié un bon nombre d’éléments de réponse. De plus, avec votre confirmation de séjour soldée, vous recevrez, par courrier ou par mail, un livret d’accueil complet reprenant le descriptif et les prestations précises de votre séjour.

  • Je n'arrive pas à faire ma réservation en ligne ?

Nos conseillers de séjour sont à votre disposition pour vous aider dans votre démarche du lundi au vendredi de 8h30 à 18 h30 et le samedi de 8h30 à 12h au 0 825 450 150 (0.15€ TTC la mn). Vous pouvez aussi choisir de vous faire rappeler gratuitement en nous indiquant votre numéro de téléphone grâce à la bannière que vous reconnaîtrez sur notre site.

  • Le paiement de mon séjour est-il sécurisé ?

Nous garantissons la parfaite sécurité du paiement par carte bancaire et la confidentialité des données vous concernant. Notre site internet est équipé du module de paiement carte bancaire d’ATOS. Par ailleurs, à moins de 30 jours avant le départ, le règlement de votre réservation doit être effectué en totalité par carte bancaire sur le site ou auprès de nos conseillers.

  • Puis-je payer par chèque cadeau ?

Jusqu’à 30 jours avant votre départ, la réservation doit être confirmée sous 5 jours par chèque, chèque Cadhoc, Shopping Pass et Tir Groupé (Bonheur et Liberté) pour le paiement de l'acompte ou du solde de votre séjour en Vacanciel (hors partenaires). Le numéro de la commande doit être inscrit au dos du chèque. Passé le délai de 5 jours pour le paiment de l'acompte, et sans nouvelle de votre part, nous considérons que vous renoncez à votre projet et votre option sera par conséquent automatiquement annulée sans préavis.

  • Puis-je payer par chèque vacances ?

Vacanciel est agréé par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances aussi nous acceptons les chèques vacances (ANCV) en paiement de l'acompte ou du solde de la facture au plus tard un mois avant votre départ (séjours en France seulement). Seuls les chèques-vacances libellés au nom d’une personne faisant partie de la réservation seront acceptés (obligation de l’ANCV). Une réduction de 40€ par dossier est accordée aux porteurs de chèques vacances ne bénéficiant d’aucune autre réduction sur les séjours en Vacanciel en pension complète ou demi-pension (minimum 7 jours).
Pour nous adresser vos chèques vacances en toute sécurité, nous vous conseillons de :
• privilégier l'envoi en recommandé
• inscrire les nom et adresse de Vacanciel dans la partie réservée à cet effet
• relever les numéros des chèques-vacances et leur année d'émission
• ne pas détacher la souche destinée à Vacanciel

Nouveau ! sur notre site internet, vous pouvez désormais régler votre séjour en e-chèques vacances.

  • Puis-je payer avec des bons-vacances ?

Les bons vacances (CAF ou MSA) sont acceptés uniquement en paiement du solde de votre facture. Leur montant est déduit de la facture suivant la réglementation de l’organisme. Toute l’année, les allocataires de bons vacances (CAF ou MSA) bénéficient de 40€ de réduction/dossier, valable sur les établissements Vacanciel avec clubs-enfants, non cumulable avec toute autre promotion. Certains villages ne sont pas agréés. Dans ce cas, le remboursement des bons vacances se fait directement entre les intéressés et leur caisse, si cette dernière prévoit une participation pour ce type de séjour.

  • Comment régler le solde de mon séjour ?

Vous pouvez régler le solde de votre séjour soit :
• par téléphone en nous contactant au 0 825 450 150 (0.15€ TTC la mn), paiement par carte bancaire uniquement,
• par courrier en nous adressant votre règlement par chèque bancaire, chèque postal, chèque Cadhoc, Shopping Pass, Tir Groupé (Bonheur et Liberté) ou chèque vacances à l’adresse suivante : Vacanciel - Service ADV - BP 86 - 26903 Valence Cedex 9
En cas de paiement par chèques Cadhoc, Tir groupé ou chèque Vacances, nous vous conseillons, pour plus de sécurité, de nous les adresser par courrier recommandé avec accusé de réception, en ayant pris soin de les libeller à l’ordre de Vacanciel. Pour tout paiement, merci de préciser la référence de votre numéro de réservation.

  • Comment modifier ma réservation ?

Vous souhaitez ajouter des personnes ou des prestations sur votre dossier ? Pour toute modification à la baisse de votre dossier, nos conseillers de séjour sont à votre disposition au 0 825 450 150 (0,15 € TTC/mn). Pour toute demande de modification formulée plus de trente jours avant le début du séjour, si le montant de votre réservation après modification s’avère être inférieur au montant de la réservation initiale, nous facturons en supplément un montant forfaitaire de 45€. Si la modification intervient moins de 21 jours avant le début du séjour, cette modification est assimilée à une annulation suivie d’une réinscription. Dès lors, nous retenons les indemnités telles que mentionnées dans nos conditions générales de ventes. La date de modification retenue sera celle figurant sur votre mail.

  • Comment suis-je informé que ma réservation est bien définitive ?

Dès que nous enregistrons le versement de votre acompte, une confirmation de séjour vous est adressée par mail ou courrier précisant le lieu et la date de votre séjour. Au règlement du solde, vous recevrez une confirmation de séjour soldé. Elle est accompagnée d’un livret d’accueil et des conditions d’assurance.
Le solde du séjour doit être réglé, sans rappel de notre part, 1 mois avant le début du séjour, par téléphone au 0 825 450 150 (0,15 € TTC/mn), ou par courrier.

  • Que faire en cas d’annulation ou d'interruption du séjour ?

Vacanciel vous conseille fortement de souscrire, lors de la réservation de votre séjour, l’assurance complémentaire étudiée pour votre tranquillité dans le cas d’une annulation ou d’une interruption de séjour.
si vous avez souscrit à cette assurance : le jour même par téléphone, vous devez faire part de votre annulation ou de votre interruption au bureau qui vous a vendu le séjour ou au siège de Vacanciel à Valence.
• dans un délai de 5 jours ouvrés, envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception ou télécopie à l’adresse suivante : Vacanciel - Service ADV - 42 Avenue des Langories - BP 86 - 26903 Valence cedex 9 - N° de Télécopie 04 75 82 45 37 en indiquant les références suivantes : VACANCIEL 929 9010 15379 S 50 avec votre déclaration et les documents justifiant votre demande.

Pour plus de détails, un dépliant spécifiant les conditions, garanties ou exclusions de ce contrat d’assurance vous sera remis dès réception de votre acompte ou bien vous pouvez d’ores et déjà consulter les conditions d’annulation de séjour dans la rubrique Conditions générales de ventes.

Autres questions

  • Comment recevoir l'actualité de Vacanciel ?

Vous pouvez vous inscrire directement sur le site afin de recevoir les newsletter Vacanciel. Vous aurez ainsi accès aux promotions et offres spéciales en cours, aux nouveautés et coups de cœur que nous proposons.

  • Puis-je le parrainer un ami ?

Vous avez séjourné en Vacanciel et vous avez trouvé les mots justes pour faire partager le plaisir des vacances en Vacanciel à votre ami. Quoi de plus naturel que de parrainer leur découverte ! Pour vous en remercier, vous gagnerez une réduction à utiliser sur votre prochain séjour en Vacanciel, et votre filleul aussi, mais lui dès son premier séjour.

  • Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail) directement sur votre compte personnel. En parallèle, vous disposez toujours d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (Art. 34 de la loi « Informatique et Libertés »). Pour l’exercer, adressez-vous à : Vacanciel – Service Fichiers – BP 86 – 26903 VALENCE CEDEX 9 - mail contact-brochures@vacanciel.com

Votre code partenaire

Qu'est-ce que c'est ?

Vacanciel accorde, sur présentation d’un justificatif, des réductions à certains CE, caisses de retraites et mutuelles dans le cadre de la mise en place d’une convention de partenariat.

Ces réductions sont valables sur les séjours Vacanciel (hors destinations partenaires) sur la partie hôtellerie du séjour, hors prestations supplémentaires et annexes (hors conditions spécifiques pour certains partenaires). Elles sont cumulables avec la réduction accordée aux bénéficiaires de bons vacances.

Après validation de votre code, les tarifs affichés sur le site tiennent compte de vos avantages.

Comment l’obtenir ? Pour obtenir votre code partenaire ou en cas d’oubli, nous vous invitons à contacter par téléphone notre service clientèle qui vous communiquera cette information en fonction de votre appartenance au :
0805 12 45 45 - Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
le samedi de 8h30 à 12h
ou par mail en dehors de ces horaires.

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