vacanciel | F.A.Q.

Vacanciel n’assure pas la gestion directe de ces établissements. Toutefois, les destinations « Partenaires » vous garantissent une qualité équivalente à celle des clubs Vacanciel, même si les prestations sont parfois différentes . Ce partenariat nous permet de vous proposer un choix plus large de destinations touristiques en France, là où justement il n’y a pas d’infrastructure Vacanciel.

Non, seules les destinations Vacanciel et quelques destinations "Partenaires" sont réservables en ligne. Pour toutes celles qui ne le sont pas et les séjours thèmatiques, nous vous invitons à contacter notre centrale de réservations par téléphone au 0 825 450 150 (0,15€TTC/mn). Un conseiller de séjour sera à votre disposition pour traiter votre demande.
Sur certaines destinations Partenaires, vous avez également la possibilité désormais de nous adresser une demande de pré-réservation en ligne que vous trouverez sur le descriptif de chaque destination et qui vous permettra d'être recontacté, sous 24 heures, par un conseiller de séjour.

Votre animal domestique est admis en formule locative dans certains établissements, dans la limite d’un par logement. Il doit être tenu en laisse, ne pas nuire à la tranquillité et à la sécurité des vacanciers et respecter les règles d’hygiène. Le client devra être ne mesure de présenter les certificats de vaccinations obligatoires. La déclaration de l’animal est obligatoire. Un supplément forfaitaire de 6 € par jour pour les séjours de 1 à 5 jours, ou de 28 € par semaine pour les séjours de 7 jours et plus vous sera demandé. 

Tous les clubs Vacanciel peuvent vous accueillir en week-end dans la mesure des places disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les disponibilités. Pour les week-ends Pont, seuls les tarifs indiqués dans la rubrique courts séjours – week-ends Pont sont valables.

Sur les séjours à thème, le transport lors des excursions et déplacements se fait en général en véhicule personnel, mais dans le cas d’un nombre suffisant de participants sur place, il pourra vous être proposé un transport en autocar avec supplément. Par ailleurs, un transport en autocar est parfois inclus dans certains séjours à thème et cette mention est mise en évidence de façon claire sur chaque programme. Pour toute question relative à un séjour à thème, vous pouvez contacter notre service-clients par mail à reservations@vacanciel.com en expliquant votre problématique. Un conseiller de séjour vous répondra par retour de mail pour vous aider dans votre projet.  

Toutes ces questions sont importantes pour le bon déroulement de votre futur séjour. Nous ne pouvons pas toutes les lister dans cette rubrique, mais nous vous invitons à consulter notre guide pratique dans lequel nous avons répertorié un bon nombre d’éléments de réponse. De plus, avec la lettre de confirmation de séjour, vous recevrez, par courrier ou par mail, un livret d’accueil complet reprenant le descriptif et les prestations précises de votre séjour. 

Si vous rencontrez le moindre souci pour effectuer votre réservation en ligne, pas de panique !! vous pouvez toujours contacter notre service-clients par mail en expliquant votre problématique. Un conseiller de séjour vous répondra par retour de mail pour vous aider dans votre démarche.

Oui, jusqu’à 30 jours avant votre départ, votre réservation en ligne peut être confirmée (obligatoirement sous 5 jours) par chèque, chèques Cadhoc, Tir Groupé ou chèque vacances d’un montant équivalent à un acompte de 25 % du séjour (frais de dossier en sus). Votre numéro de commande doit être inscrit au dos du chèque. Passé ce délai, et sans nouvelle de votre part, nous considérons que vous renoncez à votre projet et votre option sera par conséquent automatiquement annulée sans préavis.

Oui, nous garantissons la parfaite sécurité du paiement par carte bancaire et la confidentialité des données vous concernant. Notre site internet est équipé du module de paiement carte bancaire d’ATOS. Par ailleurs, moins de 30 jours avant votre départ, le règlement de votre commande doit être effectué en totalité par carte bancaire au moment de l’inscription.

Oui, car Vacanciel est agréé par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. Nous acceptons les chèques vacances (ANCV) en paiement de l'acompte ou du solde de la facture au plus tard un mois avant votre départ (séjours en France seulement). Une réduction de 38 € par dossier est accordée aux porteurs de chèques vacances ne bénéficiant d’aucune autre réduction sur les séjours en Vacanciel en pension complète ou demi-pension (minimum 7 jours). Seuls les chèques-vacances libellés au nom d’une personne faisant partie de la réservation seront acceptés (obligation de l’ANCV).

Non, les bons vacances (CAF ou MSA) sont acceptés uniquement en paiement du solde de votre facture. Leur montant est déduit de la facture suivant la réglementation de l’organisme. Toute l’année, les allocataires de bons vacances (CAF ou MSA) bénéficient de 10 % de réduction valable sur Vacanciel avec clubs-enfants, non cumulable avec toute autre promotion et tarifs spéciaux enfants). Les bons VACAF ne sont pas acceptés sur les Vacanciel d'Argelès-sur-Mer et Vias-Méditerranée. Certains villages ne sont pas agréés (liste des établissements agréés à consulter dans le guide pratique). Dans ce cas, le remboursement des bons vacances se fait directement entre les intéressés et leur caisse, si cette dernière prévoit une participation pour ce type de séjour.

Vous avez la possibilité de solder votre séjour :
- par téléphone en nous contactant au 0 825 450 150 (0,15 € TTC/mn) avec la possibilité de paiement par carte bancaire uniquement,
- par courrier en nous adressant votre règlement par chèque bancaire, chèque postal, chèque Cadhoc, Tir Groupé ou chèques vacances à l’adresse suivante : 
Vacanciel - ADV
 BP 86 
26903 Valence Cedex 9 
En cas de paiement par chèque Cadhoc, Tir groupé ou Chèques Vacances, nous vous conseillons, pour plus de sécurité, de nous les adresser par courrier recommandé avec accusé de réception, en ayant pris soin de les libeller à l’ordre de Vacanciel. 
Pour tout paiement, merci de préciser la référence de votre numéro de réservation.

Nous acceptons toute modification de date, de lieu de séjour ou du nombre de participants, dans la limite des disponibilités. Dans ce cas, vous devez contacter notre service-clients en nous indiquant clairement, avec votre numéro de dossier, les modifications à effectuer.

Pour toute demande de modification formulée plus de trente jours avant le début du séjour, si le montant de votre réservation après modification s’avère être inférieur au montant de la réservation initiale, nous facturons en supplément un montant forfaitaire de 35 €. Si la modification intervient moins de trente jours avant le début du séjour, cette modification est assimilée à une annulation suivie d’une réinscription. Dés lors, nous retenons les indemnités telles que mentionnées à l’article 8 des conditions générales de ventes. La date de modification retenue sera celle figurant sur votre mail.

Dès que nous enregistrons le versement de votre acompte (ou du solde de votre séjour), une confirmation d’inscription vous est adressée par mail précisant le lieu et la date de votre séjour. Elle est accompagnée d’un livret d’accueil et des conditions d’assurance. 
Le solde du séjour doit être réglé, sans rappel de notre part, 1 mois avant le début du séjour, soit par téléphone au 0 825 450 150 (0,15 € TTC/mn), soit par courrier.

Vacanciel vous conseille fortement de souscrire, lors de la réservation de votre séjour, l’assurance complémentaire étudiée pour votre tranquillité dans le cas d’une annulation ou d’une interruption de séjour.
Si vous avez souscrit à cette assurance, vous devez faire part de votre annulation ou de votre interruption au bureau qui vous a vendu le séjour ou au siège de Vacanciel à Valence :
- le jour même par téléphone,
- puis en aviser la Matmut dans un délai de 5 jours ouvrés par courrier recommandé avec accusé de réception ou télécopie à l’adresse suivante : MATMUT – Département Entreprises et Collectivités – 13 rue des Petits Hôtels – 75480 PARIS CEDEX 10 – N° de téléphone 01 44 83 16 07 ou le 01 44 83 16 37 – N° de Télécopie 01 44 83 16 38 en indiquant les références suivantes : VACANCIEL 929 9010 15379 S 50
- joindre à votre déclaration (ou dans les plus brefs délais) les documents justifiant votre demande. 

Pour plus de détails, un dépliant spécifiant les conditions, garanties ou exclusions de ce contrat d’assurance vous sera remis dès réception de votre acompte ou bien vous pouvez d’ores et déjà consulter les conditions d’annulation de séjour dans la rubrique Conditions générales de ventes. 

Par le biais de la newsletter, rubrique figurant sur la page d’accueil, nous vous donnons l’opportunité de vous inscrire sur notre site à travers un formulaire spécifique pour recevoir régulièrement par mail les actualités de Vacanciel. Le contenu du mail reprendra essentiellement les promotions et offres spéciales en cours, mais parfois aussi des nouveautés, des coups de cœur, des bons-plans ou des séjours thématiques.
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Tous les détails sur l’opération Parrainage figurent dans la rubrique Parrainage et vous pourrez, pour y participer, télécharger le bulletin de réservation Parrainage à remplir avec votre filleul.

Non, les informations vous concernant sont enregistrées dans notre système informatique et seulement utilisées à des fins d’expédition de brochures, promotions, informations et avantages Vacanciel. Sachez que vous disposez toujours d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (Art. 34 de la loi « Informatique et Libertés »). 
Pour l’exercer, adressez-vous à : Vacanciel – Service Fichier – BP 86 – 26903 VALENCE CEDEX 9