La qualité Vacanciel

Notre objectif… 100% des clients heureux !

Notre démarche qualité, auditée au moins 5 fois par an, permet à toutes nos équipes de maintenir un objectif de satisfaction client de 100%.
Chaque semaine, une analyse de vos remarques permet d’ajuster notre offre et nos services afin de mieux vous satisfaire.

Une équipe expérimentée à votre service

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Nos délégués commerciaux sont répartis par secteur pour être au plus proche de vous. Les assistantes commerciales sont au service groupes, basé à Valence, depuis plus de 30 ans.

Des formations régulières sont effectuées pour constamment améliorer le service proposé et leur connaissance des offres Vacanciel.


Le classement de nos établissements

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Depuis juillet 2010, un nouveau classement en vigueur basé sur 252 critères a pour objectif d’améliorer la qualité de l’offre Hébergement. Cette rigoureuse évaluation est structurée autour de 4 thématiques majeures :

  • les équipements
  • les services au client
  • l’accessibilité aux personnes en situation de handicap
  • le développement durable

Depuis 2 ans, nous nous sommes engagés dans cette politique de classement de nos établissements, avec pour objectif : 100% de nos établissements classés en 2017.


Une restauration élaborée

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Dans la droite ligne de notre politique de service visant à valoriser les régions, nos chefs vous font partager les plats du terroir. Chaque année, des formations sont organisées pour améliorer la qualité et la présentation de leurs préparations, mais aussi pour garantir le respect des normes d’hygiène et réglementaires.

Des organismes extérieurs accrédités contrôlent régulièrement notre savoir-faire. Les menus sont renouvelés chaque saison, avec un soin tout particulier apporté au goût et à la variété.


La positive attitude avant tout

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Bien vous recevoir dans une ambiance agréable… être à votre écoute avec le sourire… vous sentir attendu et accueilli avec gentillesse… autant d’attitudes positives qui animent nos équipes au quotidien pour faire de vous le plus heureux des clients.

Les relations humaines représentent la majorité des 300 critères que nous auditons à chaque passage sur chacun de nos sites.