Des vacances en Clubs, Hôtels et Résidences, dans des lieux exceptionnels.
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La qualité chez Vacanciel



La qualité chez Vacanciel, c’est l’affaire de tous. Toutes nos équipes sont formées à une charte de prestations détaillée et exhaustive sur l’ensemble des métiers, auditées minimum 5 fois par an.
L’analyse minutieuse de vos remarques nous permet en outre de suivre votre satisfaction chaque semaine et de mettre en place des plans de progrès très rapidement. Nous évoluons ainsi au plus près de vos demandes avec un objectif de 100 % de clients satisfaits.

Un service interne pour vos réservations et votre accueil téléphonique
Notre centrale de réservation vous accueille depuis Valence, siège commercial de Vacanciel. Notre équipe de conseillers vacances est fidèle, formée régulièrement à nos établissements et sensibilisée à la sécurité de vos données personnelles. Là encore, des audits réguliers sont effectués pour déceler les points d’amélioration et former continument nos agents de réservation.
De même sur notre site internet, lorsque vous effectuez vos réservations, vos données sont protégées et vos paiements en ligne sécurisés.

Notre démarche de classement
Depuis juillet 2010, un nouveau classement est en vigueur. Plus exigeant, il a pour objectif d’améliorer la qualité de l’offre d’hébergement. Basé sur 252 critères avec contrôle visuel et/ou documentaire, cette évaluation est structurée autour de quatre thématiques majeures :
• les équipements
• les services au client
• l’accessibilité aux personnes en situation de handicap
• le développement durable
Vacanciel s’engage depuis deux ans dans le classement de ses établissements ; A ce jour, 10 destinations sont classées***.
Cette démarche s’inscrit totalement dans notre politique d’amélioration de service.


Des clubs enfants sécurisés et adaptés
Selon les destinations, Vacanciel accueille les enfants dès 3 mois jusqu’à 17 ans inclus, toujours gratuitement.
Les programmes sont adaptés aux rythmes de vie et aux besoins des enfants selon leur âge et selon les moments de la journée.
Nos animateurs sont qualifiés et sélectionnés avec soin selon leurs compétences, pour répondre aux exigences de ce jeune public. Les locaux sont ludiques, colorés mais aussi sécurisés pour que vous puissiez nous laisser votre enfant en toute sérénité.

Une restauration adaptée
Nos chefs ont à cœur de vous offrir le meilleur de leur cuisine et de vous faire découvrir la région à travers elle. Chaque année, des formations sont organisées pour améliorer sans cesse la qualité et la présentation de leurs préparations, mais aussi pour  garantir le respect des normes d’hygiène et réglementaires. Des organismes extérieurs accrédités contrôlent régulièrement notre savoir faire. Les grilles de menu sont adaptées et renouvelées à  chaque année, avec un soin tout particulier apporté à l’assiette des enfants.

Une ambiance soignée et chaleureuse
Toutes nos équipes sont particulièrement sensibles à l’ambiance et à l’accueil qu’ils vous réservent. Un guide a été élaboré avec les équipes de tous les métiers pour que vous soyez accueillis comme un ami dans chacun de nos vacanciel. « Sourire, disponibilité, écoute, complicité » sont notre crédo au quotidien. A ce titre, les relations humaines représentent la majorité des 300 critères que nous auditons à chaque passage sur nos Vacanciel.

Nos engagements

40 ans d'expérience

30 destinations

La qualité

La fidélité chez Vacanciel

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