Notre démarche qualité

Notre objectif… 100% des clients heureux !

Notre démarche qualité, auditée au moins 5 fois par an, permet à toutes nos équipes de maintenir un objectif de satisfaction client de 100%.
Chaque semaine, une analyse de vos remarques permet d’ajuster notre offre et nos services afin de mieux vous satisfaire.

un service de réservations interne

Notre service réservation est basé à Valence, dans nos locaux, depuis plus de 30 ans. Nos conseillers de séjour sont fidèles, expérimentés et ont une parfaite connaissance des destinations qu’ils proposent. Des audits réguliers sont effectués pour constamment améliorer le service proposé par nos agents de réservation. Lorsque vous réservez sur notre site, vos données sont protégées et vos paiements en ligne sécurisés.

… c'est rassurant

 

le classement de nos établissements

Depuis juillet 2010, un nouveau classement en vigueur basé sur 252 critères a pour objectif d’améliorer la qualité de l’offre Hébergement. Cette rigoureuse évaluation est structurée autour de 4 thématiques majeures :
• les équipements
• les services au client
• l’accessibilité aux personnes en situation de handicap
• le développement durable
Depuis 2 ans, nous nous sommes engagés dans cette politique de classement de nos établissements, avec pour objectif : 100% de nos établissements classés en 2017.

… c'est rigoureux

 

une parfaite sécurité pour vos enfants

De 3 mois à 17 ans inclus, vos enfants sont gratuitement attendus dans nos clubs spécialement adaptés à leur âge et à leurs besoins. Des animateurs diplômés et compétents les attendent pour les encadrer et leur faire partager une multitude d’activités. Les locaux dédiés à vos enfants sont parfaitement sécurisés pour vous offrir une totale sérénité.

… c'est fiable

 

une restauration élaborée

Dans la droite ligne de notre politique de service visant à valoriser les régions, nos chefs vous font partager les plats du terroir. Chaque année, des formations sont organisées pour améliorer la qualité et la présentation de leurs préparations, mais aussi pour garantir le respect des normes d’hygiène et réglementaires. Des organismes extérieurs accrédités contrôlent régulièrement notre savoir-faire. Les menus sont renouvelés chaque saison, avec un soin tout particulier apporté à l’assiette des enfants.

… c'est bon

 

la positive attitude avant tout

Bien vous recevoir dans une ambiance agréable… être à votre écoute avec le sourire… vous sentir attendu et accueilli avec gentillesse… autant d’attitudes positives qui animent nos équipes au quotidien pour faire de vous le plus heureux des clients. Les relations humaines représentent la majorité des 300 critères que nous auditons à chaque passage sur chacun de nos sites.

… c'est agréable

Votre code partenaire

Qu'est-ce que c'est ?

Vacanciel accorde, sur présentation d’un justificatif, des réductions à certains CE, caisses de retraites et mutuelles dans le cadre de la mise en place d’une convention de partenariat.

Ces réductions sont valables sur les séjours Vacanciel (hors destinations partenaires) sur la partie hôtellerie du séjour, hors prestations supplémentaires et annexes (hors conditions spécifiques pour certains partenaires). Elles sont cumulables avec la réduction accordée aux bénéficiaires de bons vacances.

Après validation de votre code, les tarifs affichés sur le site tiennent compte de vos avantages.

Comment l’obtenir ? Pour obtenir votre code partenaire ou en cas d’oubli, nous vous invitons à contacter par téléphone notre service clientèle qui vous communiquera cette information en fonction de votre appartenance au :
0805 12 45 45 - Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
le samedi de 8h30 à 12h
ou par mail en dehors de ces horaires.

Votre code partenaire