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Notre démarche Qualité

La qualité chez Vacanciel, c’est l’affaire de tous !

Toutes nos équipes sont formées à une charte de prestations détaillée et exhaustive sur l’ensemble des métiers, auditées minimum 5 fois par an.
L’analyse minutieuse de vos remarques nous permet en outre de suivre votre satisfaction chaque semaine et de mettre en place des plans de progrès très rapidement. Nous évoluons ainsi au plus près de vos demandes avec un objectif de 100 % de clients satisfaits

Un service interne pour vos réservations et votre accueil téléphonique

Notre centrale de réservation vous accueille depuis Valence, siège de Vacanciel. Notre équipe de conseillers vacances est fidèle, formée régulièrement à nos établissements et sensibilisée à la sécurité de vos données personnelles. Là encore, des audits réguliers sont effectués pour déceler les points d’amélioration et former continument nos agents de réservation. De même sur notre site internet, lorsque vous effectuez vos réservations, vos données sont protégées et vos paiements en ligne sécurisés.

Notre démarche de classement

Depuis juillet 2010, un nouveau classement est en vigueur. Plus exigeant, il a pour objectif d’améliorer la qualité de l’offre d’hébergement. Basé sur 252 critères avec contrôle visuel et/ou documentaire, cette évaluation est structurée autour de 4 thématiques majeures :

• les équipements
• les services au client
• l’accessibilité aux personnes en situation de handicap
• le développement durable

Vacanciel s’engage depuis deux ans dans le classement de ses établissements avec l’objectif d’avoir 100 % d’établissements classés avant fin 2016. Cette démarche s’inscrit totalement dans notre politique d’amélioration de service.

Des clubs enfants sécurisés et adaptés

Selon les destinations, Vacanciel accueille les enfants dès 3 mois jusqu’à 17 ans inclus, toujours gratuitement.
Les programmes sont adaptés aux rythmes de vie et aux besoins des enfants selon leur âge et selon les moments de la journée.
Nos animateurs sont qualifiés et sélectionnés avec soin selon leurs compétences, pour répondre aux exigences de ce jeune public. Les locaux sont ludiques, colorés mais aussi sécurisés pour que vous puissiez nous laisser votre enfant en toute sérénité.

Une restauration adaptée

Nos chefs ont à cœur de vous offrir le meilleur de leur cuisine et de vous faire découvrir la région à travers elle. Chaque année, des formations sont organisées pour améliorer la qualité et la présentation de leurs préparations, mais aussi pour  garantir le respect des normes d’hygiène et réglementaires. Des organismes extérieurs accrédités contrôlent régulièrement notre savoir-faire. Les menus sont renouvelées à chaque saison, avec un soin tout particulier apporté à l’assiette des enfants.

Une ambiance soignée et chaleureuse

Toutes nos équipes sont particulièrement sensibles à l’ambiance et à l’accueil qu’ils vous réservent. Un guide a été élaboré avec les équipes de tous les métiers pour que vous soyez accueillis comme un ami dans chacun de nos vacanciel. «Sourire, disponibilité, écoute, naturel, gentillesse» sont notre crédo au quotidien. A ce titre, les relations humaines représentent la majorité des 300 critères que nous auditons à chaque passage sur chaque Vacanciel.

 

Votre code partenaire

Qu'est-ce que c'est ?

Vacanciel accorde, sur présentation d’un justificatif, des réductions à certains CE, caisses de retraites et mutuelles dans le cadre de la mise en place d’une convention de partenariat.

Ces réductions sont valables sur les séjours Vacanciel (hors destinations partenaires) sur la partie hôtellerie du séjour, hors prestations supplémentaires et annexes (hors conditions spécifiques pour certains partenaires). Elles sont cumulables avec la réduction accordée aux bénéficiaires de bons vacances.

Après validation de votre code, les tarifs affichés sur le site tiennent compte de vos avantages.

Comment l’obtenir ? Pour obtenir votre code partenaire ou en cas d’oubli, nous vous invitons à contacter par téléphone notre service clientèle qui vous communiquera cette information en fonction de votre appartenance au :
0805 12 45 45 - Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
le samedi de 8h30 à 12h
ou par mail en dehors de ces horaires.

Votre code partenaire